Il percorso
Inglese commerciale.
Per team vendite.
Conoscete la vostra offerta. Il passo successivo è parlarne in inglese con la stessa precisione, anche quando il cliente cambia argomento o mette in discussione una condizione. Un percorso di inglese commerciale per sostenere lo scambio, senza dipendere da frasi preparate.
Per chi
Team vendite e professionisti dell’area commerciale
In presenza
Nella vostra azienda, in tutto il Nord Italia. Base a Verona.
Online
Disponibile in tutta Italia
La pratica
Dalla prima domanda ai prossimi passi.
Capire che cosa conta per il cliente
Una richiesta iniziale non racconta sempre l’esigenza completa. Allenate domande su priorità, tempi e criteri di scelta. Riformulate ciò che avete ascoltato per verificare di aver capito, prima di proporre una soluzione.
Spiegare l’offerta senza ambiguità
Che cosa è incluso? Quali condizioni si applicano? Lavoriamo sul lessico di quantità, prezzi, scadenze e disponibilità, collegando i dettagli dell’offerta alle priorità emerse. Anche limiti ed esclusioni devono essere comprensibili.
Negoziare condizioni e alternative
Una richiesta di sconto o una scadenza difficile richiede una risposta misurata. Esercitate formule per proporre uno scambio, porre una condizione o chiedere tempo per una verifica. Il lavoro sui periodi ipotetici aiuta a distinguere una possibilità da un impegno.
Scrivere un follow-up che faccia avanzare lo scambio
Dopo la conversazione, l’email deve separare gli accordi dai punti ancora aperti. Preparate un riepilogo con una richiesta precisa, il relativo referente e una scadenza. Se manca una risposta, esercitate un sollecito cortese per riprendere il dialogo.
Un esempio di lavoro insieme
Chiarire una condizione.
Evitare una promessa involontaria.
“If we receive confirmation by Friday, we can arrange delivery for the following week.”
In una simulazione, il cliente chiede: “Can you deliver next week?” La consegna dipende però da quando arriva la conferma dell’ordine. La risposta deve rendere esplicita questa condizione.
Confrontiamo una promessa senza condizioni con un impegno subordinato alla conferma. La grammatica serve a collegare la scadenza a ciò che sarà possibile fare, evitando aspettative sbagliate.
Il cliente può confermare soltanto lunedì. Come cambia la risposta? Provate a spiegare che occorre verificare la disponibilità e a indicare quando darete una conferma.
Prima di iniziare
Le vostre
domande.
Dubbi frequenti sul lavoro con clienti internazionali.
È un corso di tecniche di vendita?
Il focus è la comunicazione in inglese: comprendere l’interlocutore, formulare una risposta e scegliere parole e tono adatti. La vostra strategia commerciale e la conoscenza del prodotto guidano gli scenari; il mio contributo riguarda le competenze linguistiche necessarie per gestirli.
Possiamo usare le nostre offerte ed email commerciali?
Sì. Un’offerta o uno scambio di email può mostrare dove nasce un’ambiguità. Potete usare estratti e togliere nomi, prezzi o altri dati riservati; ci concentriamo sui passaggi utili all’esercitazione.
Come ci prepariamo a clienti con accenti diversi?
Oltre alla comprensione, alleniamo le strategie per recuperare un’informazione: chiedere di ripetere, isolare una cifra, verificare una data e riformulare il punto principale. Saper chiedere un chiarimento al momento giusto fa parte della comunicazione commerciale.
Prepariamo il prossimo confronto.
Partiamo da un episodio concreto: cosa vi è stato chiesto, cosa volevate rispondere e dove vi siete fermati.